Presentan proyecto de atención prioritaria para personas en situación de vulnerabilidad

(Redacción: Prensa – Dirección de Comunicación). Un grupo de diputadas nacionales presentó el proyecto de ley “De atención prioritaria, preferente e inmediata para personas en situación de vulnerabilidad”, que busca garantizar el acceso ágil a servicios esenciales para sectores históricamente postergados. 

La exposición de motivos señala que “amplios sectores de la población continúan enfrentando barreras estructurales que dificultan su acceso oportuno a servicios esenciales, particularmente, aquellas personas en situación de vulnerabilidad como adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y en periodo de lactancia”.

El proyecto establece que la atención prioritaria deberá aplicarse en distintos ámbitos, incluyendo el transporte público, los servicios tercerizados del Estado y las plataformas digitales de atención. “La obligación se extiende a todas las modalidades de atención, incluyendo sistemas automatizados, plataformas virtuales y call centers”, detalla el documento.

La propuesta considera sujetos de atención prioritaria a las personas adultas mayores de 60 años o más, conforme normativa vigente; personas con discapacidad que presenten limitaciones físicas, mentales, intelectuales o sensoriales, permanentes o temporales, acreditadas o manifiestas; mujeres embarazadas, desde la concepción hasta el puerperio; mujeres en periodo de lactancia; personas con niños/as en brazos, hasta los dos (2) años de edad y; personas con trastorno del espectro autista (TEA)”.

El texto agrega que “no se exigirá acreditación formal cuando la condición sea notoria o evidente, debiendo prevalecer el principio de buena fe”.

En cuanto al alcance del derecho, se establece que la atención prioritaria comprenderá “de manera enunciativa pero no limitativa” varios aspectos, entre ellos, prioridad en el acceso a ventanillas o puntos de atención, eliminación de filas o tiempos de espera innecesarios y asistencia directa por personal designado. 

También contempla la prioridad en sistemas de turnos: generación automática de turnos preferenciales, reprogramación inmediata en caso de demora, atención fuera de secuencia estándar, así como la prioridad en entornos digitales: interfaces accesibles y simplificadas, mención prioritaria en canales virtuales.

El proyecto también incorpora mecanismos de control para garantizar su cumplimiento. Estas verificaciones incluirán control de funcionamiento de sistemas de turnos diferenciados, señalización obligatoria, protocolos internos de atención y capacitación del personal. 

A su vez, la iniciativa prevé inspecciones sorpresivas. “La autoridad de aplicación podrá realizar inspecciones sin previo aviso en cualquier momento, a fin de verificar el cumplimiento efectivo de la ley en condiciones reales de funcionamiento”, dice parte del documento.

Durante estos controles, “se evaluará especialmente el trato efectivo brindado a los beneficiarios, los tiempos reales de espera y la aplicación práctica de la prioridad”, y se advierte que “la obstrucción, negativa o resistencia a la inspección será considerada falta grave”.

La propuesta fue impulsada por las legisladoras Rocío Vallejo (PPQ-Capital), Alexandra Zena (CN-Central), Roya Torres (PLRA-Alto Paraná), Del Pilar Vázquez (PLRA-Itapúa) y Bettina Aguilera (ANR-Alto Paraná).